FAQ : L'Express Côtier de Norvège
Toutes les informations relatives à votre croisière sur l'Express Côtier et les services à bord
À savoir avant le départ
Passport et visas
Pour les ressortissants français, le passeport ou la carte d’identité en cours de validité est obligatoire pour voyager en Norvège. Plus d’informations sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination. Pour les autres nationalités, nous consulter.
L’archipel du Svalbard n’appartient pas à l’espace Schengen. Pour s’y rendre, la présentation d’un passeport peut être exigée par la police aux frontières. Hurtigruten impose par conséquent aux voyageurs de se munir d’un passeport en cours de validité pour se rendre au Spitzberg.
Attention : La Norvège ne reconnait pas la carte nationale d'identité en apparence périmée mais dont la validité est prolongée de 5 ans comme document de voyage. De façon à éviter tout désagrément pendant votre voyage, il vous est fortement recommandé de privilégier l’utilisation d’un passeport valide.
Hurtigruten vous conseille vivement de consulter la fiche par pays du ministère français des Affaires étrangères relatives à votre voyage (pays de destination et pays de transit) sur le site internet https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination ou de vous renseigner par téléphone au 01 43 17 86 86 (Cellule de veille du Ministère français des Affaires étrangères.)
Bien que nous fassions toujours tout notre possible pour respecter notre programme de navigation, la météo de la côte norvégienne est parfois capricieuse.
Lorsque la mer est trop agitée ou que le brouillard est trop épais, votre sécurité passe avant tout. Et ce, même si nous devons modifier notre itinéraire ou annuler des excursions à terre à la dernière minute.
Tout comme la météo sur la côte norvégienne, nous ne pouvons pas contrôler la faune que vous aurez l'occasion de voir lors de votre voyage. Tout dépend de la saison, des périodes de migration et de la chance.
La nature et la faune de la côte norvégienne sont imprévisibles, mais c'est ce qui rend les rencontres surprises encore plus spéciales.
Informations relatives à la vie à bord l'Express Côtier
Enregistrement
À Bergen, l’enregistrement est ouvert à partir de 16h, pour un départ à 20h30.
Départ
Les cabines doivent généralement être libérées à midi. Il est possible d’opter pour un départ tardif payant à la réception, sous réserve de disponibilité.
300 NOK pour 1 à 3h
100 NOK de plus par heure pour plus de 3h
Ports nécessitant de quitter la cabine plus tôt :
Bergen (à 10h)
Kirkenes (à 8h)
Trondheim (à 8h)
Tromsø (du Nord au Sud - à 20h)
Cliquez ici pour plus d'informations sur les arrivées et les départs.
Pour éviter tout retard, tous les passagers doivent être prêts à embarquer 15 minutes au plus tard avant le départ dans tous les ports. Si vous embarquez à Bergen, vous devez vous trouver au terminal 30 minutes au plus tard avant le départ.
Vous pourrez explorer à votre rythme les ports que nous visitons. Vous pouvez consulter notre itinéraire de navigation ici. Assurez-vous de remonter à bord à temps, surtout si votre navire est arrivé en retard, mais repart à l’heure. L’heure de départ sera toujours affichée à la coupée.
Notez que les navires ne peuvent pas attendre les passagers retardataires. Si vous manquez votre navire, vous devrez réserver votre propre moyen de transport à vos frais jusqu’au prochain port prévu au programme.
Les passagers ayant réservé la gamme tarifaire Select ou Platinum peuvent choisir gratuitement leur catégorie et leur numéro de cabine (sous réserve de disponibilité). Le choix du numéro de cabine sur le trajet Bergen-Kirkenes ou Kirkenes-Bergen sera payant pour la gamme Select.
Les passagers ayant réservé la gamme tarifaire Basic se verront attribuer une catégorie et un numéro de cabine à l’enregistrement à bord.
Notez également que la vue des cabines situées sur les ponts avec accès aux zones extérieures peut parfois être obstruée et/ou gênée par le passage d’autres voyageurs. Dans certaines cabines, du bruit et des vibrations peuvent être constatés lors du chargement et du déchargement des marchandises. Ces bruits varient selon l’emplacement de votre cabine.
Notre équipe de réservation vous conseillera la cabine répondant le mieux à vos attentes.
Nous sommes ravis d’accueillir les passagers à mobilité réduite. Il est essentiel que vous nous informiez de tout problème de mobilité lors de votre réservation afin que nous organisions au mieux votre voyage. Si nécessaire, nos conseillers voyages se chargeront aussi de rechercher et de réserver des chambres d’hôtel adaptées.
Lorsque le navire fait escale dans les ports de la côte norvégienne, il y a généralement une rampe ou une passerelle pour monter et descendre du navire. Toutefois, les excursions ne sont pas spécifiquement adaptées aux personnes à mobilité réduite. Une fois à bord, adressez-vous à nos guides qui pourront vous indiquer les excursions accessibles.
Les passagers en fauteuil roulant doivent apporter leur propre fauteuil escamotable de taille standard. Celui-ci devra être entreposé dans votre cabine lorsque vous ne l’utilisez pas. Les personnes pouvant se déplacer sur le navire en fauteuil roulant et sans aide n’ont pas l’obligation de voyager accompagnées. Les passagers ayant besoin d’assistance devront probablement voyager accompagnés. Parlez-en avec votre agent de voyages.
En naviguant à bord de nos navires (excepté le MS Vesterålen), vous voyagerez en compagnie de l’équipe des guides Coastal Experience Team qui organise un programme d’activités spéciales, notamment des conférences et des présentations, des ateliers de photographie et des randonnées et excursions à terre.
À bord du MS Vesterålen, c’est le guide ou l’équipe de la réception qui se charge de ce service.
La devise en vigueur à bord est la couronne norvégienne (NOK). Il est possible de changer la plupart des principales devises à bord. Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Vous pouvez vous procurer une carte de croisière et l’utiliser pour régler les suppléments qui vous seront facturés à la fin de votre voyage.
Nous proposons un vaste choix d’options à base de plantes pour le déjeuner et le dîner. Nos chefs peuvent également s’adapter aux régimes spéciaux et aux allergies alimentaires si vous nous en informez à l’avance. Il est très important qu’au moment de la réservation, vous nous communiquiez clairement vos éventuelles allergies alimentaires.
Même si certains passagers se changent pour le dîner, le code est décontracté et non formel.
L’utilisation de drones n’est pas autorisée pendant le voyage. Cette mesure est prise pour des raisons de sécurité générales et pour protéger les autres passagers.
220 Volts. Aucun adaptateur nécessaire.
Torget, notre principal restaurant à bord, propose une sélection variée de plats pour les trois repas de la journée. Le petit-déjeuner est servi à partir de 7h et propose un éventail de plats chauds assorti d’un buffet de pain frais, fruits, yaourts, œufs, pancakes, smoothies et jus. À partir de 11h30, vous pouvez vous régaler d’un buffet de plats chauds et froids préparés avec les meilleurs ingrédients de saison, tandis qu’un dîner de trois plats à la carte est servi dès 18h. Les passagers trouveront différentes options de plats à base de plantes au menu pour le déjeuner et le dîner.
Les passagers ont également la possibilité de goûter à la gastronomie arctique au Kysten, dont le menu est élaboré avec soin par nos Ambassadeurs culinaires. Pour un repas plus décontracté, les passagers peuvent se rendre au Brygga, notre bistrot à bord (ouvert à partir de 13h), qui propose un délicieux menu de salades, sandwiches, burgers et pizzas.
Pour les envies sucrées, rendez-vous à Multe, notre boulangerie à bord, où les passagers se régaleront de gaufres garnies d’une généreuse portion de crème fouettée ou de crème glacée.
Ce n’est pas pratique courante de laisser un pourboire sur nos navires, toutefois, si vous estimez que l’équipage doit être récompensé pour son service exceptionnel, des boîtes sont placées à cet effet avec des enveloppes dans le restaurant.
L’accès au Wi-Fi à bord est offert. Les passagers ayant choisi la gamme tarifaire Basic devront d’abord s’inscrire à notre programme de fidélité 1893 Ambassador pour accéder au Wi-Fi. L’inscription est gratuite et donne aussi accès à des réductions et à de nombreux autres avantages.
Le signal Wi-Fi varie toutefois selon l’endroit où vous vous trouvez sur le navire. Comme le navire navigue dans des régions isolées de Norvège, les vitesses de connexion peuvent également être plus lentes et ne pas convenir aux services de streaming.
Il n’y a pas de médecin ni de pharmacie à bord. Les officiers sont toutefois formés aux premiers soins et peuvent assurer les premiers secours en cas d’urgence médicale. Les navires restent proches des côtes au cas où une urgence médicale surviendrait.
Pendant le séjour à bord, il est demandé à tous les passagers d’observer une bonne hygiène des mains en les lavant régulièrement. Il vous est demandé de laver ou de désinfecter vos mains avant chaque repas. Du gel hydroalcoolique est disponible partout à bord.
Nous disposons de systèmes de climatisation qui renouvellent l’air en permanence au lieu de recycler l’air à bord.
Si vous devez apporter une ordonnance médicale, notez que les pharmacies norvégiennes exigent qu'elle soit au format papier et comporte la signature du médecin. Les ordonnances numériques, par e-mail ou sur une application, ne seront pas acceptées.
Le norvégien et l’anglais sont les langues officielles à bord.
Certains membres de l’équipe des guides Coastal Experience Team (ou les guides à bord du MS Vesterålen), les réceptionnistes et les membres d’équipage parlent allemand. À bord du MS Richard With, certains membres de l’équipe des guides Coastal Experience Team parlent français.
La majorité de nos excursions sont proposées par un guide parlant deux ou trois langues. Rapprochez-vous de l’équipe des guides Coastal Experience Team ou du guide à bord pour en savoir plus.
Des laveries équipées de machines à laver, de sèche-linges et de fers à repasser sont mises à disposition sur tous les navires. Vous pouvez vous procurer des jetons à la réception.
Tous les navires disposent de bains bouillonnants sauf le MS Vesterålen et MS Trollfjord. Tous les navires disposent d’une salle de fitness.
Le port des bagages n’est pas inclus. Vous devrez porter vos propres bagages sur le navire dans tous les ports, à l’exception de l’embarquement et du débarquement au Terminal Hurtigruten de Bergen.
Tous les passagers sont tenus d’assister à une réunion obligatoire sur les consignes de sécurité avant que le navire ne quitte Bergen ou Kirkenes. Après l’embarquement, l’équipage se présentera et passera en revue les consignes de sécurité. La réunion, de 10 à 15 minutes, est obligatoire pour tous les passagers, y compris pour ceux qui ont déjà voyagé avec Hurtigruten.
La réunion inclura une démonstration sur le port du gilet de sauvetage et les directives à suivre dans l’éventualité peu probable d’une évacuation ou d’une autre urgence pendant le voyage. Vous aurez la possibilité de poser toutes vos questions.
Familiarisez-vous avec les procédures en cas d’urgence présentes dans les cabines (un diagramme est affiché sur la porte de la cabine et dans les espaces communs) et demandez à la réception si vous avez le moindre doute.
De nombreux ports sont très animés, avec des allers-retours de véhicules rejoignant/quittant le navire et/ou le déchargement/chargement de marchandises. Faites attention à la circulation lors de l’embarquement et du débarquement.
Tous nos navires sont dotés d’une boutique proposant un choix de produits de grande qualité. Nous proposons à la vente des vêtements et des équipements de plein air de marques norvégiennes réputées, adaptés aux excursions et aux randonnées, mais aussi des cadeaux et des souvenirs ainsi qu’une petite sélection de produits de toilette.
Nous vous conseillons de réserver vos excursions à l’avance pour éviter toute déception. Vous pouvez réserver jusqu’à quatre semaines avant le départ.
Les places d’excursion restantes seront vendues à bord et facturées en couronnes norvégiennes au taux de change du navire.
Toutes les excursions sont provisoires et susceptibles d’être modifiées selon les conditions climatiques et maritimes du moment. Les excursions peuvent aussi être soumises à un nombre minimum/maximum de participants.
Fumer, y compris les cigarettes électroniques, est uniquement permis dans les espaces prévus à cet effet sur les ponts extérieurs. Toutefois, il est strictement interdit de fumer sous toutes ses formes, même dans les zones désignées, lorsque le navire est à quai et se ravitaille en carburant. L’équipage informera les passagers lorsque cela sera le cas.
Des frais d’environ NOK 1500 seront appliqués si vous fumez dans votre cabine, pour couvrir les coûts de nettoyage et de remise aux normes non-fumeurs.
Les prix s’entendent par personne, sur la base de deux personnes séjournant ensemble dans une cabine double. Les passagers souhaitant voyager seul devront payer un pourcentage du tarif de la cabine en supplément. Toutefois, nous offrons parfois le supplément cabine individuelle. Veuillez consulter nos offres spéciales pour vous informer des dernières offres.
Si vous voyagez seul, vous disposerez d’une cabine pour vous et n’aurez pas à partager avec un autre voyageur.
Tous nos navires sont équipés de stabilisateurs afin d’offrir une expérience de navigation plus agréable, Ils ne garantissent cependant pas l’absence de roulis du navire lorsque les vents sont violents et la mer agitée.
Embarquer une voiture à bord de l’Express Côtier de Norvège
Nous vous recommandons vivement de réserver une place au pont voitures. Vous pouvez vous présenter le jour même, mais nous ne pouvons pas vous garantir qu’une place sera libre.
Vous devez vous tenir prêt à embarquer à 18h00 à Bergen et, au plus tard, une heure avant le départ à Trondheim, Bodø, Tromsø et Kirkenes. Pour tous les autres ports, veuillez arriver au plus tard 30 minutes avant le départ.
Dans la plupart des ports, vous garez votre véhicule, montez à bord du navire pour vous enregistrer, puis vous retournez à votre véhicule. Notre personnel vous informe ensuite lorsque vous pouvez conduire votre véhicule à bord. À Bergen, vous devez vous rendre à pied dans le terminal pour procéder à l’enregistrement.
Nous demandons aux passagers qui embarquent dans les ports où nous accostons pendant 15 minutes ou moins de conduire leur véhicule à bord du navire avant de s’enregistrer. Un membre du personnel du pont voitures vous remettra une carte de transit que vous devrez présenter au personnel de la réception au moment de l’enregistrement. Consultez notre programme de navigation pour connaître la durée de chacune de nos escales dans les différents ports.
Veuillez fournir les informations suivantes au personnel de la réception au moment de l’enregistrement :
Numéro d’immatriculation du véhicule
Type de véhicule
Couleur du véhicule
Vous recevrez une carte d’accès à votre voiture à l’enregistrement, que vous devrez présenter à l’équipage du pont voitures.
À Bergen, vous trouverez un parking à proximité du terminal signalé par un panneau « Kystruten and FjordLine ».
À Trondheim et Bodø, un parking est disponible à proximité du quai.
À Tromsø, les véhicules doivent être garés dans le parking public près du bâtiment du terminal.
À Kirkenes, une voie de stationnement est signalée sur le quai.
Nos plus petits ports ne disposent généralement pas de parking. Toutefois, vous pouvez vous garer dans un endroit approprié à proximité du quai.
À savoir : L’ordre dans lequel les véhicules entrent dans le navire dépend de leur port de débarquement. Vous recevrez de plus amples informations lors de votre enregistrement.
Dans de nombreux ports, notre équipage peut conduire votre véhicule à bord et hors du navire. Veuillez noter cependant que ce service n’est pas garanti.
Oui, à l’exception de nos escales saisonnières du Geirangerfjord en été et du Hjørundfjord au printemps et à l'automne, car nous n’accostons pas dans ces deux endroits. Au lieu de cela, nous jetons l’ancre au large et les passagers sont amenés à bord par des bateaux navettes.
Les véhicules doivent respecter les dimensions suivantes :
| Longueur maximale en mètres | Largeur maximale en mètres | Hauteur maximale en mètres | Poids maximal en kilos | |
|---|---|---|---|---|
MS Kong Harald | 6,40 | 2,40 | 2,25 | 5 000 |
6,50 | 2,45 | 2,10 | 5 000 | |
MS Nordlys | 6,50 | 2,40 | 2,20 | 5 000 |
6,50 | 2,40 | 2,30 | 5 000 | |
6,50 | 2,45 | 2,20 | 5 000 | |
6,40 | 2,40 | 2,30 | 5 000 | |
5,40 | 2,30 | 1,90 | 2 800 | |
MS Midnatsol | 6,3 | 2,3 | 2,4 | 5000 |
Pour des raisons de sécurité, nous n’embarquons pas de véhicules fonctionnant au GPL ou au GNC. Cette mesure s’applique même si le réservoir est vide.
Par ailleurs le transport de n’importe quelle bouteille de gaz est strictement prohibé sur nos navires.
Malheureusement, les caravanes et les remorques ne sont pas autorisées à bord.
Les passagers doivent emporter les bagages dont ils auront besoin pendant le voyage avec eux et embarquer au terminal à Bergen, et au quai Hurtigruten aux autres ports. Les bagages ne doivent pas être transportés au pont voitures.
Le port des bagages n’est pas inclus dans votre voyage, sauf si vous embarquez ou débarquez du navire au terminal de Bergen. Vous devrez porter vos bagages pour embarquer et pour débarquer du navire dans tous les autres ports.
Non, car les passagers ne sont pas autorisés à se rendre au pont voitures durant la navigation. Par conséquent, veuillez prendre les bagages dont vous avez besoin dans votre véhicule et embarquer via le terminal à Bergen et via le quai dans les autres ports.
Le pont voitures n’est ouvert que lorsque le navire est à quai. Vous pouvez donc profiter de la vue jusqu’à ce que nous atteignions la terre ferme. L’équipe vous conduira à votre véhicule, et vous pourrez démarrer votre moteur dès que vous y serez autorisé.
À savoir : Lors des traversées vers le sud, l’équipage conduit tous les véhicules hors du navire à Trondheim en raison de l’heure matinale (6h30) de notre arrivée. Vous pouvez ensuite récupérer vos clés à la réception.